アカウント削除のご案内 | TreTre（トレトレ）

株式会社レンガが提供する「TreTre（トレトレ）」のアカウント削除についてご案内します。トレーナー・クライアントのどちらも、アプリを使わずにメールで削除を依頼できます。

1. アプリを使わずに依頼する

アプリをインストールし直したり、起動したりする必要はありません。このページへのログインも不要です。

本人確認のため、TreTre に登録したメールアドレスから、以下の窓口へ送信してください。

ご依頼を受け付けてから30日以内に対応します。退会確定後の猶予期間と、削除するデータ・残るデータについては、以下をご確認ください。

Google Play 経由の Lite プランは、退会手続きでは解約されません。自動更新を止めていない場合は、Google Play からの請求が続きます。

退会の手続き・メールでの削除依頼の前に、Google Play の「定期購入」で TreTre を選び、解約してください。

App Store 経由の Lite プランは、退会手続きでは解約されません。自動更新を止めていない場合は、Apple からの請求が続きます。

退会の手続き・メールでの削除依頼の前に、iPhone の「設定」からご自身の名前を選び、「サブスクリプション」で TreTre を選んで解約してください。

アプリから退会する場合は、退会のお手続きにあわせて、支払い済みの期間の末日で Lite プランを解約します。

退会を取り消した場合も解約の予約は残ります。続けて使う場合は、支払い済みの期間の末日までに、プランの画面から解約を取り消してください。末日を過ぎた場合は、あらためてお申し込みください。

メールで削除を依頼する場合は、依頼の前に、アプリの「設定」タブ →「サブスクリプションの管理」→「Freeプランに変更」、または Web の「プランの解約」のページ（トレーナーアカウントでのログインが必要です）から解約してください。

iOS・Android ともに、アプリからは次の場所で退会の手続きに進めます。

退会を確定してから30日間は猶予期間です。この間にログインすると、退会は取り消されます。

退会から30日を過ぎると、アカウント情報や記録は削除または匿名化され、取り消せなくなります。退会後も残るデータは、次のとおりです。

30日間の猶予期間が過ぎると、アカウント情報および記録情報（プロフィール、フィットネス情報、食事記録、体重記録、日毎メモ、顧客メモ・顧客TODO等）を削除し、または特定の個人を識別できない形式に加工（匿名化）します。

請求・入金・チケット・物販・セッションの記録は、退会後も残ります。プライバシーポリシー第6条・第8条に従い、以下のとおり取り扱います。

データの種類	保存期間・取扱い
取引に関する記録（決済履歴、請求記録、予約・チケットの履歴等）	法令に基づき保存が義務付けられている期間（税務関連：7年間）および債権管理に必要な期間、保存します。
紛争対応記録（チャージバック・返金関連）	紛争解決後、法令で定められた期間（税務関連：7年間）または当社が合理的に必要と判断する期間のいずれか長い方。
アクセスログ	取得から1年間。
メール送信履歴（宛先・件名・本文）	送信から5年間。
決済事業者から受信したイベントの記録	受信から1年3か月間保持し、期間経過後に自動削除します。
統計情報・匿名加工情報	削除前のデータをもとに作成した統計情報および匿名加工情報は、利用規約第16条およびプライバシーポリシー第12条に従い、引き続き利用することがあります。

メール送信履歴や決済事業者から受信したイベントの記録等のシステムの運用記録は、送信の事実の確認、送信障害の調査および紛争対応のために保存します。これらの記録には削除前のメールアドレスが含まれますが、当社は、当該記録を個人の識別を目的として利用しません。

トレーナーのアカウント削除後も、当該トレーナーに関連する決済履歴は、クライアントの決済記録として保持されます。アカウント削除時点で未払いの利用料、手数料、マイナス残高の補填その他の債務が残る場合は、債務の完済まで、債権管理に必要な範囲で関連するデータを保持します。